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Depois de serviços financeiros, tecnologia de saúde e educação, a Salesforce está se concentrando na indústria automobilística com o lançamento do Automotive Cloud, um produto dedicado para ajudar as principais partes interessadas do setor a aproveitar ao máximo os dados disponíveis para eles.
Na era digital, a indústria automobilística está testemunhando uma transformação sem precedentes, com veículos mais conectados do que nunca e novos modelos de venda e manutenção (como D2C e assinaturas) surgindo. A mudança aumentou o volume de dados disponíveis para todas as partes envolvidas, desde as empresas que fabricam os veículos até os revendedores e financiadores que os disponibilizam aos clientes.
No entanto, quando se trata de mobilizar essa riqueza de informações para benefício do cliente ou crescimento da receita, as empresas tradicionalmente lutam. De acordo com a McKinsey, apenas 1% dos clientes automotivos estão totalmente satisfeitos com sua experiência de compra de carros, e apenas um quarto das montadoras e revendedores acreditam que suas empresas se adaptaram bem à venda online.
“A indústria automotiva está enfrentando um novo imperativo digital em meio a uma grande reviravolta provocada pelo surgimento de modelos diretos ao consumidor e o início da era dos veículos elétricos”, disse Achyut Jajoo, vice-presidente sênior e gerente geral de manufatura e automotivo da Salesforce. “Mas com uma grande disrupção vem uma grande oportunidade, e as empresas acelerando para o futuro digital…
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Entra na Salesforce Automotive Cloud
Para que isso aconteça, a Salesforce introduziu o Automotive Cloud. O produto usa o Driver 360, que aproveita todo o poder do Customer 360 para criar uma visão única e em tempo real de todo o ciclo de vida do cliente e do veículo para montadoras, concessionárias e grupos financeiros automotivos. Ele reúne informações de todas as fontes disponíveis, incluindo interações e marcos do cliente, ajudando as montadoras não apenas a oferecer serviços e experiências aprimoradas, mas também gerar receita por meio de uma melhor conversão e colaboração de leads.
O Driver 360 oferece soluções prontas para uso com modelos e processos de dados específicos do setor, incluindo console do motorista, console do veículo e recursos de IA e análise.
O console do motorista, como explica a empresa, fornece às equipes de serviço uma visão completa de cada interação com o cliente por meio de pontos de contato contínuos e alertas personalizados, desde a navegação do carro e histórico de compras até as jornadas de serviço. Isso permite que as equipes personalizem efetivamente o suporte, as ofertas e as vendas. Da mesma forma, o console do veículo reúne informações abrangentes do veículo, como leituras do hodômetro, valor de mercado do veículo e dados de serviço e reparo em tempo real, para montadoras, concessionárias ou grupos financeiros.
Enquanto isso, sob IA e análise, o Automotive Cloud fornece automação inteligente com ferramentas de configuração e integração baseadas em cliques para simplificar a criação e entrega de experiências automatizadas e de marca, como atualizações de status de pedidos de veículos ou notificações de atrasos de remessas, para ajudar os membros da equipe a concluir mais tarefas com menos recursos. Ele também oferece painéis específicos que fornecem uma visão geral detalhada do desempenho de vendas e negócios, ciclo de vida de clientes e ativos e tendências de receita para aumentar a eficiência em escala.
Adoção já em andamento
Vários players da indústria automobilística, incluindo Astara e Toyota Financial Services, já estão procurando usar o Salesforce Automotive Cloud para transformar as experiências dos clientes. A solução estará disponível em geral a partir de 17 de outubro de 2022.
“Com o Automotive Cloud, poderemos aumentar a vantagem competitiva de todo o nosso ecossistema de mobilidade, conectando os dados do cliente e o gerenciamento de veículos na mesma plataforma”, disse Antonio Rodríguez López, diretor de estratégia e transformação da Astara. “Isso nos permitirá oferecer a melhor experiência ao cliente e aumentar o valor da vida útil de nossos clientes.
De acordo com a própria pesquisa da Salesforce, 93% dos líderes da indústria automobilística acham que os dados primários (semelhantes aos usados pelo Automotive Cloud) ajudarão a melhorar substancialmente a experiência geral do cliente – seja durante a navegação do veículo, compra, financiamento ou pós-compra Estágio.
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Fonte: venturebeat.com
