Não conseguiu comparecer ao Transform 2022? Confira todas as sessões da cúpula em nossa biblioteca sob demanda agora! Assista aqui.
Um novo estudo da Elastic, a empresa por trás do mecanismo de pesquisa e análise de big data Elasticsearch, revela insights sobre a experiência de compra no comércio eletrônico. Chamado de “Produto acima do preço: o papel crítico que a personalização desempenha na conversão de pesquisas on-line em vendas”, o estudo ilustra como os varejistas on-line podem transformar pesquisas em vendas, fornecendo aos compradores recomendações personalizadas de produtos de forma rápida e em escala.
Além dos 84% que preferem a personalização, 88% dos compradores on-line disseram que eram mais propensos a continuar comprando em um site de varejo que oferece uma experiência personalizada, incluindo 96% da geração Z e 97% dos millennials.
O estudo também descobriu que 95% dos compradores provavelmente adotarão medidas de corte de custos em resposta ao aumento dos preços e que 53% ainda priorizam encontrar o produto certo em relação ao preço mais baixo, mesmo em tempos econômicos incertos.
Encontrar produtos online pode ser frustrante
Os compradores on-line reconhecem que comprar diretamente de um varejista oferece benefícios poderosos
que superam outras opções: 92% começariam a pesquisar no site de um varejista, especialmente
por melhores preços (48%). Mas quando o fazem, quase 2 em 3 (65%) dizem que não é muito fácil encontrar
seu produto desejado.
Evento
MetaBeat 2022
A MetaBeat reunirá líderes de pensamento para fornecer orientação sobre como a tecnologia metaverse transformará a maneira como todas as indústrias se comunicam e fazem negócios em 4 de outubro em San Francisco, CA.
Registre-se aqui
No geral, 78% encontram obstáculos ao pesquisar no site de um varejista, incluindo 27% que lutam para comparar produtos diferentes. Outros 24% estão frustrados por ter que saber nomes de produtos específicos para encontrar produtos preferidos. Mais importante ainda, 30% estão frustrados com resultados de pesquisa irrelevantes, enquanto quase o mesmo número relata a necessidade de percorrer várias páginas de resultados antes de encontrar o produto desejado (28%).
Esses obstáculos fazem com que os clientes gastem muito tempo refinando sua pesquisa. Mais de 2 em cada 3 compradores on-line (70%) dizem que normalmente são necessárias várias tentativas para encontrar o que desejam. Quando os compradores ficam mais lentos, suas frustrações aumentam e os varejistas perdem negócios. Três quartos dos compradores online (75%) deixariam um site que não exibisse o produto desejado.
Outras descobertas do estudo incluem:
- 68% compraram um item em um site de varejista que inicialmente não pretendiam com base em recomendações.
- 50% dos compradores disseram que um site fácil de navegar foi o fator mais influente em sua decisão de compra, seguido por 42% que disseram que promoções direcionadas e notificações de vendas eram deles.
- Mais de 2 em cada 5 compradores (41%) estão dispostos a compartilhar informações pessoais para obter uma experiência mais personalizada.
O estudo foi encomendado pela Elastic e conduzido pela Wakefield Research entre 1.000 adultos dos EUA com mais de 18 anos de representação nacional, entre 22 e 28 de junho de 2022, usando um convite por e-mail e uma pesquisa online.
Leia o estudo completo da Elastic.
A missão do VentureBeat é ser uma praça digital para os tomadores de decisões técnicas adquirirem conhecimento sobre tecnologia empresarial transformadora e realizarem transações. Aprender mais sobre a associação.
Fonte: venturebeat.com
top content