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Um novo estudo da Elastic, a empresa por trás do mecanismo de pesquisa e análise de big data Elasticsearch, revela insights sobre a experiência de compra no comércio eletrônico. Chamado de “Produto acima do preço: o papel crítico que a personalização desempenha na conversão de pesquisas on-line em vendas”, o estudo ilustra como os varejistas on-line podem transformar pesquisas em vendas, fornecendo aos compradores recomendações personalizadas de produtos de forma rápida e em escala.

Além dos 84% ​​que preferem a personalização, 88% dos compradores on-line disseram que eram mais propensos a continuar comprando em um site de varejo que oferece uma experiência personalizada, incluindo 96% da geração Z e 97% dos millennials.

Crédito da imagem: Elástico.

O estudo também descobriu que 95% dos compradores provavelmente adotarão medidas de corte de custos em resposta ao aumento dos preços e que 53% ainda priorizam encontrar o produto certo em relação ao preço mais baixo, mesmo em tempos econômicos incertos.

Encontrar produtos online pode ser frustrante

Os compradores on-line reconhecem que comprar diretamente de um varejista oferece benefícios poderosos
que superam outras opções: 92% começariam a pesquisar no site de um varejista, especialmente
por melhores preços (48%). Mas quando o fazem, quase 2 em 3 (65%) dizem que não é muito fácil encontrar
seu produto desejado.

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No geral, 78% encontram obstáculos ao pesquisar no site de um varejista, incluindo 27% que lutam para comparar produtos diferentes. Outros 24% estão frustrados por ter que saber nomes de produtos específicos para encontrar produtos preferidos. Mais importante ainda, 30% estão frustrados com resultados de pesquisa irrelevantes, enquanto quase o mesmo número relata a necessidade de percorrer várias páginas de resultados antes de encontrar o produto desejado (28%).

Esses obstáculos fazem com que os clientes gastem muito tempo refinando sua pesquisa. Mais de 2 em cada 3 compradores on-line (70%) dizem que normalmente são necessárias várias tentativas para encontrar o que desejam. Quando os compradores ficam mais lentos, suas frustrações aumentam e os varejistas perdem negócios. Três quartos dos compradores online (75%) deixariam um site que não exibisse o produto desejado.

Outras descobertas do estudo incluem:

  • 68% compraram um item em um site de varejista que inicialmente não pretendiam com base em recomendações.
  • 50% dos compradores disseram que um site fácil de navegar foi o fator mais influente em sua decisão de compra, seguido por 42% que disseram que promoções direcionadas e notificações de vendas eram deles.
  • Mais de 2 em cada 5 compradores (41%) estão dispostos a compartilhar informações pessoais para obter uma experiência mais personalizada.

O estudo foi encomendado pela Elastic e conduzido pela Wakefield Research entre 1.000 adultos dos EUA com mais de 18 anos de representação nacional, entre 22 e 28 de junho de 2022, usando um convite por e-mail e uma pesquisa online.

Leia o estudo completo da Elastic.

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Fonte: venturebeat.com

1 thought on “Relatório: 84% dos compradores online dizem que a personalização influencia suas compras

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