O FACEBOOK FOI PROJETADO para os vivos, mas à medida que a rede social envelheceu, também precisou decidir o que deveria acontecer quando os usuários morressem. Em 2015, o Facebook começou a permitir que as pessoas atribuíssem um contato legado para ser responsável por sua conta no caso de falecerem, mas o sistema não era perfeito e os usuários consideravam algumas das políticas associadas perturbadoras .
A empresa anunciou terça-feira que dará ao legado um maior controle sobre a presença do falecido no Facebook, incluindo a capacidade de gerenciar uma nova seção de “Tributos”, na qual os entes queridos possam relembrar a pessoa que perderam. O recurso ressalta como o Facebook quer ser o lugar dos eventos mais importantes da vida, mesmo quando esse evento é a morte.
“Eu tinha amigos muito próximos, particularmente um, que havia perdido pessoas e me contado como o Facebook era importante para preservar suas memórias”, diz Sheryl Sandberg, COO do Facebook. “Minha amiga Kim tinha perdido o irmão, ele morreu por suicídio, e ela e a mãe não estavam dispostas a realizar um serviço memorial, então o Facebook se tornou o local de memorialização para eles.”
O Facebook encorajou seus usuários a compartilhar os principais marcos da vida na plataforma, como quando eles se casam, têm um filho ou conseguem um novo emprego. Não é mais apenas uma rede social, mas também uma página de recados. Quando os usuários morrem, eles podem deixar para trás contas contendo mais de uma década de memórias, e podem não ter especificado como querem que esse arquivo seja mantido. O Facebook precisa equilibrar os interesses de entes queridos com a privacidade de alguém que já morreu, diz Alice Ely, gerente de produto do Facebook.
“Temos uma postura difícil contra nunca permitir que alguém faça login na conta de [outra pessoa], mas é exatamente por isso que desejamos criar um contato legado para dar [pessoas] esses controles para gerenciar o perfil depois que a pessoa faleceu”, ela explica.
As atualizações que o Facebook anunciou na terça-feira abordarão algumas das reclamações levantadas por usuários que perderam alguém próximo a eles. Antes que um contato legado possa assumir o gerenciamento de uma conta, ele deve ser ” memorizado “, o que significa que o Facebook confirmou que a pessoa está realmente morta. No passado, qualquer pessoa poderia memorizar uma conta, por exemplo, enviando uma notícia ao Facebook, e o processo às vezes acontecia antes que os entes queridos da pessoa estivessem prontos . Agora, o Facebook diz que só permitirá que amigos e familiares solicitem uma conta em memória.
O Facebook não permite que usuários menores de 18 anos nomeiem um contato legado, mas os pais que perderam seus filhos podem se inscrever para ser deles. Anteriormente, os pais não tinham a opção de mudar alguma coisa no perfil de seus filhos depois que eles faleceram; permaneceu congelado no tempo. “Tivemos um exemplo em que os pais nos escreveram e a foto do perfil de sua filha foi uma foto dela em uma festa de Halloween. Foi realmente angustiante ver porque ela havia morrido naquele momento, e eles não queriam se lembrar dela neste traje de Halloween ”, diz Ely. “Esse foi um exemplo em que permitimos que eles se tornassem o contato legado e, no futuro, essa será a política”.
Quando a conta de uma pessoa é registrada, o contato legado designado pode atualizar a foto do perfil ou a foto da capa e escrever uma postagem marcada no perfil, para compartilhar informações sobre um serviço comemorativo. Eles não podem ler mensagens privadas ou excluir nada. A partir de terça-feira, o contato legado também terá a opção de gerenciar uma seção de Tributos, uma parte separada do perfil do falecido no Facebook, onde amigos e familiares podem compartilhar o conteúdo sobre seus entes queridos. O contato legado terá a capacidade de editar quem pode postar no Tributos e quem pode ver qual conteúdo é compartilhado, entre outros controles.
Homenagens é uma seção dedicada separada da linha do tempo do Facebook de uma pessoa morta. As postagens compartilhadas não aparecerão ao lado de itens como atualizações de status ou fotos enviadas enquanto a pessoa ainda estava viva. A seção funciona como um memorial digital ou lápide, que o contato legado é responsável por manter.
Há pelo menos um problema em potencial com os contatos herdados que as atualizações mais recentes do Facebook ainda não abordam. Você só pode ter um contato legado para uma conta – se tanto a pessoa quanto o contato legado designado morrerem, digamos, em um acidente de carro, não haverá pessoa substituta. Quando perguntado sobre as possíveis complicações que poderiam causar, Sandberg disse que o Facebook iria procurar uma solução. “Oh meu deus, isso é tão interessante, e eu me pergunto se devemos ter um segundo [contato]”, diz Sandberg. “Essa é uma boa sugestão, eu não tinha ouvido falar disso ou não havia me ocorrido antes, mas o menino é tão inteligente assim. Devemos explorar isso e nós vamos.
À medida que uma parte crescente da vida ocorre on-line, as plataformas digitais enfrentarão mais opções sobre o que fazer com a pegada de seus usuários quando estiverem fora. Facebook, por sua vez, encontrou uma avenida para as memórias das pessoas viverem. A empresa diz que 30 milhões de usuários já visualizam perfis comemorativos a cada mês. A rede social ainda está tentando conectar pessoas, mesmo depois que alguém morre.
