Nome da empresa: Bitrefill
Fundadores: Sergej Kotliar e outros
Data de Fundação: 2014
Número de funcionários: 76
Site: https://www.bitrefill.com/
Público ou Privado? Privado
Desde 2014, o Bitrefill tem ajudado os usuários a gastar seus bitcoins e outras criptomoedas em tudo, desde cartões-presente a recargas de celulares e eSims.
Pode-se pensar que, depois de uma década, a liderança da empresa descobriu o segredo para o crescimento do Bitrefill com relativa facilidade. No entanto, um dos cofundadores e CEO da Bitrefill, Sergej Kotliar, diz que a empresa ainda enfrenta uma série de desafios para ampliar sua base de usuários.
“A principal dificuldade contínua em nossa empresa é encontrar clientes”, disse Kotliar à Bitcoin Magazine.
“É difícil porque ainda é um nicho. Especialmente as pessoas que usam algum tipo de dinheiro da Internet em um aplicativo de carteira regularmente, é uma pequena porcentagem ou mesmo uma porcentagem fracionária espalhada por todo o mundo”, acrescentou, referindo-se aos menos de 10% da população mundial que possui criptografia. , e menos ainda que o usam regularmente.
“Você precisa descobrir como alcançá-los.”
Embora Kotliar e a equipe da Bitrefill ainda não tenham alcançado todos os clientes em potencial, eles aprenderam muito sobre o que fazer e o que não fazer para manter uma empresa de criptografia viva em várias épocas do Bitcoin.
Na minha conversa com Kotliar, ele compartilhou comigo algumas das lições que aprendeu.
Lição 1: Não acredite no hype
Kotliar afirma que uma das maiores ilusões no bitcoin e no espaço criptográfico mais amplo é que as comunidades de entusiastas e usuários de criptografia são maiores do que realmente são. Isso se torna particularmente perigoso quando os fundadores de startups de criptografia são levados a acreditar no hype nas redes sociais sobre sua empresa.
“Definitivamente, há um fenômeno em que uma startup é lançada, recebe aplausos no Twitter, rapidamente consegue transmitir sua mensagem e sua proposta de valor para aquele público que pode estar inclinado a usar seus produtos e é capaz de convertê-los – e então eles bateram na parede”, explicou Kotliar.
“As pessoas que eles adquiriram dessa forma também são muito teimosas, o que dificulta sair desse grupo. As empresas ficam presas porque são capturadas por seu público inicial, que, na melhor das hipóteses, são clientes, mas, no cenário intermediário, são apenas fãs – pessoas no Twitter que realmente não precisam do que a empresa está oferecendo”, ele acrescentou.
Por esse motivo, Kotliar se concentra menos no que as pessoas têm a dizer sobre o Bitrefill nas redes sociais e mais em fornecer a melhor experiência possível ao cliente.
Isso inclui a adição constante de mais itens e serviços que as pessoas podem comprar com bitcoin e criptografia por meio do site, bem como o desenvolvimento de novos produtos como o cartão Bitrefill, que permite aos usuários gastar suas criptomoedas da mesma forma que um cartão de débito tradicional permite que os usuários gastem moedas fiduciárias.
Segundo Kotliar, evitar a câmara de eco criptográfico e focar na solução de problemas reais dos clientes tem sido fundamental para o sucesso de sua empresa.
Lição 2: Permaneça vivo – sem exigir financiamento de capital de risco
O Bitrefill sobreviveu por 10 anos porque é capaz de se sustentar financeiramente por conta própria, sem exigir doses repetidas de financiamento de capital de risco para permanecer à tona.
“Há empresas que estão inadimplentes e há empresas que estão vivas”, explicou ele.
“Isso significa que se a trajetória atual continuar, será uma empresa morta, sem financiamento extra, ou será uma empresa viva? Quando você atinge o ponto de 'estamos vivos', isso permite que você se concentre mais nas coisas que importam e menos nas coisas que atrairão investimentos”, acrescentou.
Kotliar continuou compartilhando que “as coisas que atraem investimentos em nossa indústria muitas vezes não são necessariamente as que exigem clientes”, aludindo ao fato de que o hype tende a impulsionar o investimento no espaço criptográfico mais do que uma empresa que atende a certos padrões qualitativos.
Concentrar-se nas coisas que importam, como ajudar os clientes a gastar facilmente suas criptomoedas em cartões-presente para quase tudo, bem como em outros serviços, tem sido essencial para manter a Bitrefill no mercado por dez anos, apesar das ondas inerentes de volatilidade no Bitcoin e no espaço criptográfico. .
Lição 3: Pegue as ondas e aprenda a nadar
Um dos segredos para sobreviver como uma empresa de Bitcoin ou criptografia é aprender como manter um negócio funcionando durante as crises do mercado. É fácil para as empresas de criptografia manterem suas portas abertas e até mesmo prosperarem quando o mercado altista está em pleno andamento, mas apenas os fortes sobrevivem quando o mercado baixista chega.
“Durante um mercado em alta, crescemos muito rapidamente e, durante um mercado em baixa, conseguimos permanecer estáveis”, explicou Kotliar.
“Muitas empresas do nosso setor, num mercado em baixa, irão falir e despedir pessoas. Não somos assim, mas definitivamente é preciso nadar muito para permanecer no mesmo lugar”, acrescentou.
O fato de o Bitrefill atender clientes em mais de 180 países diferentes também ajuda a mantê-lo vivo, à medida que novas ondas de adoção acontecem em diferentes países, em momentos diferentes, por diversos motivos.
Kotliar diz que o Bitrefill frequentemente passa por “ondas regionais” de adoção.
“Atualmente há uma onda acontecendo na Argentina”, disse ele. “Existe um imposto de 30% sobre transações estrangeiras e, portanto, alguns argentinos estão usando o Bitrefill para comprar jogos e coisas assim para evitar o imposto de 30%.”
Lição 4: Esteja onde as pessoas estão (ou onde elas possam estar)
Apesar do fato de o Bitcoin e a criptografia terem se tornado mais populares nos 10 anos de existência do Bitrefill, Kotliar volta ao ponto de que, para ter sucesso como empresa, você deve ter como objetivo servir as pessoas comuns e não apenas os entusiastas do Bitcoin.
“O mundo não se importa”, disse Kotliar sobre a ideologia do Bitcoin.
“No mundo Bitcoin, algumas partes dele se preocupam mais com quais recursos você não oferece do que com quais recursos você oferece, o que é estranho. Ninguém iria a uma loja e diria: 'Ei, você também vende essas coisas!'”, disse Kotliar, referindo-se à noção de que alguns entusiastas do Bitcoin questionaram o fato de o Bitrefill aceitar outras criptomoedas.
Kotliar argumenta que os usuários tendem a ser indiferentes ao que outras tecnologias oferecem ou não, desde que sirvam ao propósito que precisam que sirvam.
“Você parece se importar com o Riverside [FM]”, disse Kotliar, referindo-se ao aplicativo que usei para gravar minha entrevista com ele, “mas não sei se você iria a uma conferência sobre isso ou discutiria com alguém sobre um recurso que ele possui ou talvez um característica que não deveria ter.”
Ele explicou que o Bitrefill aceita diferentes criptomoedas por diferentes motivos, um dos quais é atender o consumidor onde ele está, um princípio central da abordagem de Kotliar. Ele compartilhou que o núcleo da estratégia da Bitrefill é apresentar o produto a pessoas que de outra forma não procurariam algo parecido. Ele quer que as pessoas tropecem nisso, o que, segundo ele, “nem sempre acontece por si só”.
“A grande conclusão é que não basta estar na conferência Bitcoin”, disse ele. “Você precisa estar onde as pessoas estão, especialmente aquelas que não se importam particularmente com o Bitcoin.”
Lição 5: Ouça, não fale
Parte do crescimento do Bitrefill foi impulsionado pela receptividade ao feedback dos usuários.
“Recebemos muito feedback e temos todos os tipos de canais abertos”, disse Kotliar. “Acho que a principal função do marketing é, na verdade, ouvir mais do que falar.”
Kotliar também observou que este processo requer alguma discrição.
“Tentamos ouvir em todos os canais, mas também tentamos descobrir – peneirar”, explicou ele, ressaltando que a empresa recebe sua parcela justa de mensagens de pessoas que promovem determinados tokens.
“[We] descubra quais são os pedidos reais e, se conseguir pedidos reais suficientes, terá a sensação de que isso é real”, acrescentou, referindo-se às sugestões que a empresa acaba por levar a sério.
O que vem a seguir para o Bitrefill?
Após 10 anos, a missão da Bitrefill continua a mesma: focar no que melhor atende aos clientes (e ignorar o ruído no processo).
“Agora temos uma equipe inteira trabalhando na adição de cartões-presente”, disse Kotliar, “e ainda estamos nos esforçando muito no cartão Bitrefill”.
Embora Kotliar acredite que o Bitrefill é “o melhor do mundo em tudo relacionado ao pagamento de Bitcoin”, ele e sua equipe estão atualmente procurando adicionar funcionalidades para stablecoins no Lightning.
Fora isso, tudo continua normal na Bitrefill.
“Nosso objetivo é ser o balcão único para tudo o que é uso diário de criptomoeda no mundo real”, disse Kotliar.
“É aí que estamos colocando nossa atenção.”
Fonte: bitcoinmagazine.com
